Présentation
Nous nous efforçons de garantir que les clients reçoivent leurs jetons/contenus numériques achetés rapidement après confirmation du paiement.
Livraison des jetons/contenus numériques
Livraison instantanée/automatisée :
Pour les articles numériques (par exemple, jetons, liens de téléchargement, codes d'accès), la livraison a généralement lieu immédiatement après la confirmation du paiement.
E-mail/Accès au compte :
Les clients recevront un e-mail de confirmation et/ou le contenu acheté apparaîtra dans le tableau de bord de leur compte dans les 5 à 15 minutes suivant l'approbation du paiement.
Retards dans la confirmation du paiement :
Dans de rares cas (par exemple, contrôles de sécurité de la passerelle de paiement ou retards réseau), la livraison peut prendre jusqu'à 24 heures.
Non-réception du contenu :
Si le contenu n'est pas livré dans les 24 heures, les clients doivent contacter notre équipe d'assistance à l'adresse explore@thoughtix.ai en joignant une preuve d'achat.
Délais
Livraison standard : Immédiatement après l'approbation du paiement, dans un délai de 15 minutes.
Délai de livraison maximal : 24 heures (en raison d'éventuels retards techniques ou liés au processeur de paiement).
Précommandes ou sorties programmées : la livraison aura lieu à la date et à l'heure de sortie annoncées.
Comment déposer une réclamation
Les clients peuvent soumettre leurs réclamations via :
E-mail :
explore@thoughtix.ai
Formulaire d'assistance en ligne :
https://thoughtix.ai/en/talk-to-us
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une description du problème.
Délais de réponse internes
Accusé de réception : nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.
Examen initial : un représentant du service d'assistance examinera votre demande et vous fournira une réponse préliminaire dans les 5 jours ouvrables suivant l'accusé de réception.
Résolution :
- Cas standard : résolus dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Cas complexes nécessitant l'intervention d'un tiers ou une enquête : résolus dans un délai de 20 jours ouvrables, avec des mises à jour sur l'avancement toutes les 5 jours ouvrables.
Processus d'escalade
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat :
Demandez une escalade interne vers un responsable du support senior.
Le dossier escaladé sera examiné et une décision finale sera rendue dans les 10 jours ouvrables suivant l'escalade.
Résolution externe des litiges
Si le litige n'est toujours pas résolu, vous pouvez demander une résolution auprès de votre autorité locale de protection des consommateurs ou d'un service alternatif de résolution des litiges, lorsque la loi le prévoit.
