Cette politique explique les droits des clients en matière d’annulation, de demande de remboursement ou de retour de contenus numériques achetés sur notre site web.
Elle s’applique à tous les produits numériques, y compris les jetons, les fichiers téléchargeables, les abonnements et les services basés sur l’accès.

  Accès immédiat avec consentement
Lors de l'achat de contenu numérique mis à disposition immédiatement après le paiement, il vous sera demandé lors du paiement de confirmer que vous consentez à la livraison instantanée et de reconnaître que cela vous fait renoncer à votre droit légal de « rétractation » ou d'annulation (lorsque la loi l'applique).
Une fois l'accès accordé ou le fichier téléchargé/diffusé, vous ne pouvez pas annuler l'achat simplement parce que vous avez changé d'avis.

Si vous ne consentez pas à l'accès immédiat
Si vous ne donnez pas votre consentement lors du paiement, la livraison sera reportée jusqu'à la fin du délai de rétractation légal (si applicable dans votre juridiction).
Pendant cette période, vous pouvez annuler la commande en nous contactant à l'adresse explore@thoughtix.ai.

  Nous procéderons à un remboursement (ou à un remplacement le cas échéant) si :

• Le contenu numérique est défectueux, corrompu ou ne peut être téléchargé/lu sur des appareils standard, et le problème n’est pas dû à votre appareil ou à votre connexion ;
• Le contenu ne correspond pas à la description figurant sur notre page produit au moment de l'achat ; ou
• Le contenu est inaccessible en raison d'un dysfonctionnement de notre plateforme.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse explore@thoughtix.ai dans les 14 jours suivant la découverte du problème et fournir :

• Votre numéro de commande,
• Une description du problème, et
• (le cas échéant) des captures d'écran ou des messages d'erreur pour nous aider à mener notre enquête.

Mode de remboursement :
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit, PayPal, portefeuille crypto) utilisé pour l'achat.
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements vers d'autres comptes ou sous forme d'équivalents en espèces, sauf si la loi l'exige.

Délais de traitement :
Nous nous efforçons d'approuver ou de refuser les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations nécessaires.
Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités par nos soins dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables ; votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte. Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Le contenu numérique a été fourni conformément à la description et fonctionne correctement ;
• Vous avez changé d'avis après avoir accepté l'accès immédiat ; ou
• Le problème résulte d'un matériel/logiciel incompatible, d'une mauvaise connexion Internet ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Si vous souhaitez annuler (le cas échéant) ou demander un remboursement, veuillez contacter :

E-mail : explore@thoughtix.ai
Formulaire d'assistance en ligne : https://thoughtix.ai/en/talk-to-us

Délai de réponse : nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement ou d'annulation dans un délai de 2 jours ouvrables.