Esta política explica os direitos dos clientes de cancelar, solicitar reembolsos ou devolver conteúdos digitais adquiridos através do nosso website.
Aplica-se a todos os produtos digitais, incluindo tokens, ficheiros para download, subscrições e serviços baseados em acesso.
Acesso imediato com consentimento
Ao adquirir conteúdo digital que fica disponível
imediatamente após o pagamento, ser-lhe-á pedido, no momento do checkout, que
confirme que concorda com a entrega instantânea e reconheça que isso renuncia ao seu direito legal de «reflexão» ou cancelamento (quando aplicável por lei).
Assim que o acesso for concedido ou o ficheiro for descarregado/transmitido,
não poderá cancelar a compra simplesmente porque mudou de ideias.
Se não consentir no acesso imediato
Se não der o seu consentimento no momento do checkout, a entrega será adiada até ao final do período legal de cancelamento (se aplicável na sua jurisdição).
Durante esse período, pode cancelar a encomenda contactando-nos através de
explore@thoughtix.ai.
Efetuaremos um reembolso (ou substituição, quando apropriado) se:
- O conteúdo digital estiver com defeito, corrompido ou não for possível descarregá-lo/reproduzi-lo em dispositivos padrão, e o problema não for devido ao seu dispositivo ou ligação;
- O conteúdo não corresponder à descrição na nossa página do produto no momento da compra; ou
- O conteúdo estiver inacessível devido a uma falha na nossa plataforma.
Para solicitar um reembolso, contacte-nos através de
explore@thoughtix.ai no prazo de
14 dias após a deteção do problema e forneça:
- O seu número de encomenda,
- Uma descrição do problema e
- (Se aplicável) capturas de ecrã ou mensagens de erro para nos ajudar a investigar.
Método de reembolso:
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o
método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito, PayPal, carteira de criptomoedas) utilizado na compra.
Não podemos emitir reembolsos para contas alternativas ou equivalentes em dinheiro, a menos que exigido por lei.
Prazo de processamento:
O nosso objetivo é
aprovar ou recusar os pedidos de reembolso no prazo de 5 dias úteis após a receção de todas as informações necessárias.
Uma vez aprovados, os reembolsos são normalmente processados por nós no prazo de
3 a 5 dias úteis; o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de
mais 3 a 10 dias úteis para creditar o reembolso na sua conta.
Não serão concedidos reembolsos se:
- O conteúdo digital foi entregue conforme descrito e está a funcionar corretamente;
- Mudou de ideias após ter consentido no acesso imediato; ou
- O problema resultar de hardware/software incompatível, má ligação à Internet ou outros fatores fora do nosso controlo.
Se desejar cancelar (quando aplicável) ou solicitar um reembolso, contacte:
E-mail:
explore@thoughtix.ai
Formulário de apoio online:
https://thoughtix.ai/en/talk-to-us
Tempo de resposta: O nosso objetivo é responder a todos os pedidos de reembolso ou cancelamento no prazo de 2 dias úteis.
