Visão Geral
O nosso objetivo é garantir que os clientes recebam os seus tokens/conteúdos digitais adquiridos imediatamente após a confirmação do pagamento.
Entrega de tokens/conteúdos digitais
Entrega instantânea/automatizada:
Para itens digitais (por exemplo, tokens, links de download, códigos de acesso), a entrega ocorre normalmente imediatamente após a confirmação bem-sucedida do pagamento.
E-mail/Acesso à conta:
Os clientes receberão um e-mail de confirmação e/ou o conteúdo adquirido aparecerá no painel da sua conta no prazo de 5 a 15 minutos após a aprovação do pagamento.
Atrasos na confirmação do pagamento:
Em casos raros (por exemplo, verificações de segurança do gateway de pagamento ou atrasos na rede), a entrega pode demorar até 24 horas.
Não receção do conteúdo:
Se o conteúdo não for entregue no prazo de 24 horas, os clientes devem contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do endereço explore@thoughtix.ai, apresentando o comprovativo de compra.
Prazos
Entrega padrão: Imediata a 15 minutos após a aprovação do pagamento.
Prazo máximo de entrega: 24 horas (devido a possíveis atrasos técnicos ou do processador de pagamentos).
Pré-encomendas ou lançamentos agendados: A entrega ocorrerá na data/hora de lançamento anunciada.
Como apresentar uma reclamação
Os clientes podem apresentar reclamações através de:
E-mail:
explore@thoughtix.ai
Formulário de Apoio Online:
https://thoughtix.ai/en/talk-to-us
Indique o número da sua encomenda, o endereço de e-mail e uma descrição do problema.
Prazos de resposta interna
Confirmação de receção: Confirmaremos a receção da sua reclamação no prazo de 2 dias úteis.
Análise inicial: Um representante do apoio ao cliente analisará a sua reclamação e fornecerá uma resposta preliminar no prazo de 5 dias úteis após a confirmação de receção.
Resolução:
- Casos padrão: Resolvidos no prazo de 10 dias úteis.
- Casos complexos que requerem a intervenção de terceiros ou investigação: Resolvidos no prazo de 20 dias úteis, com atualizações sobre o andamento fornecidas a cada 5 dias úteis.
Processo de escalamento
Se não estiver satisfeito com o resultado:
Solicite uma escalada interna para um gestor sénior de apoio.
O caso escalado será analisado e uma decisão final será emitida no prazo de 10 dias úteis após a escalada.
Resolução de litígios externos
Se a questão permanecer por resolver, pode procurar uma resolução através da sua autoridade local de proteção do consumidor ou de um serviço alternativo de resolução de litígios, quando aplicável por lei.
